Bolt é uma aplicação de mobilidade tudo-em-um disponível em mais de 500 cidades em todo o mundo. São mestres em marketing de influencers local — colaborando com mais de 100 criadores em mais de 15 mercados locais todos os meses.

Piia Õunpuu (Global Influencer Marketing Manager da Bolt) tem liderado a estratégia de influencers da Bolt nos últimos anos. Foi suficientemente gentil para levantar o véu e partilhar exatamente como funciona a sua pequena equipa.

Continua a ler para veres um exemplo real de como encontrar influencers locais de forma eficiente e em escala!

Resumo rápido de como a Bolt descobre influencers

A Bolt encontra influencers principalmente através de três métodos:

1. Recrutamento outbound com software

2. Agências de talento locais

3. Diversos. métodos (por exemplo, referências, pesquisas no Google, pesquisa nas redes sociais)

A Bolt não utiliza métodos inbound para encontrar influencers. A maioria das candidaturas não vem de criadores adequados e rever cada candidatura consome muito tempo.

Introdução rápida à Bolt

Caso ainda não conheças, a Bolt é uma aplicação de mobilidade tudo-em-um que oferece boleias, aluguer de trotinetes e e-bikes, entrega de comida e mercearias, e serviços de car-sharing. A missão da Bolt é ajudar as cidades a reduzir a dependência do automóvel e, com isso, transformar os ambientes urbanos em espaços mais seguros, verdes e centrados nas pessoas.

Desde que foi fundada na Europa em 2013, já se expandiu para mais de 500 cidades em todo o mundo.

E, como estão presentes em tantos locais, precisam de colaborar com criadores específicos de cada zona. Os objetivos da Bolt com a sua estratégia de influencer marketing são aumentar o reconhecimento da marca e aumentar os downloads da aplicação.

Anteriormente, praticavam sobretudo marketing de influencers no Instagram. Agora, o TikTok também ocupa uma fatia importante — aproximadamente 60:40 entre Instagram e TikTok.

Os 3 métodos principais que a Bolt usa para encontrar influencers

A Bolt utiliza vários métodos para encontrar criadores, mas mais de 90 % dos influencers são obtidos via outbound (com software) e através de agências de talento. Existem alguns outros métodos, usados com menos frequência, que ainda assim acrescentam alguns criadores de vez em quando.

1: Software de pesquisa de influencers

A Bolt encontra cerca de 70 % dos seus novos influencers através de recrutamento outbound com a Modash, uma ferramenta de descoberta de influencers.

(Nota: mesmo que não sejas utilizador da Modash, podes aprender com a estratégia deles)

Porque é que usar uma ferramenta de pesquisa dedicada é o método n.º 1? É simplesmente a forma mais rápida. Ao contrário do inbound (que veremos daqui a pouco), não se perde tempo a rever perfis que não seriam adequados.

A Piia e a sua equipa usam filtros para gerar uma lista de potenciais influencers antes de reverem os perfis.

O critério número um é a localização da audiência.

A Bolt procura influencers que tenham mais de 70 % dos seus seguidores no local-alvo. Embora este número seja algo flexível (por vezes baixa para 50 %), normalmente é possível encontrar criadores suficientes com 70 %.

Usando Londres como exemplo, é assim que isso aparece na Modash:

Como os serviços da Bolt são específicos de cada localização, a Piia também usa o filtro de localização do influencer para garantir que procura criadores sediados no local pretendido. Ela também verifica se o influencer esteve ativo recentemente aplicando o critério de filtro “última publicação”.

⚡ Dica profissional: não apliques demasiados filtros em simultâneo. Aplica um ou dois filtros de cada vez e vai afinando a tua pesquisa à medida que avanças. Assim não perdes nenhum criador que pudesse ser o ajuste perfeito para ti. (Mais sobre flexibilidade de métricas e como a Piia pensa sobre isso na secção seguinte.)

E quanto ao número de seguidores?

A equipa da Piia também filtra pelo número de seguidores, mas o critério varia. Não existe uma diretriz rígida, porque cada mercado é diferente. Por exemplo, 10 000 seguidores na Estónia seriam significativos, enquanto na Alemanha seria muito pouco.

De modo geral, a Bolt colabora sobretudo com influencers de médio porte.

Trabalhar apenas com criadores muito pequenos geraria trabalho administrativo excessivo para a equipa da Bolt. Mas trabalhar com criadores maiores colocaria todos os ovos no mesmo cesto. Sem falar de que as audiências de criadores grandes estão muitas vezes dispersas por vários mercados.

(Também há exceções. A flexibilidade e a experimentação são essenciais.)

Até agora, vimos que a Bolt aplica os seguintes filtros na Modash para encontrar os parceiros de criação ideais:

• Localização da audiência (com granularidade percentual)
• Localização do influencer
• Última publicação
• Número de seguidores

A Bolt também filtra pela taxa de engagement. Tal como o número de seguidores, o limiar varia. Em geral, a meta é 2 % ou mais, mas em alguns países mais pequenos (como a Estónia) é possível ambicionar taxas de engagement mais elevadas (mínimo de 4-5 %).

Estes são os filtros principais que a Piia usa em cada pesquisa de influencers. Mas ela usa também outros filtros — como palavras usadas na bio e hashtags. O que entra nesses filtros depende das especificidades da campanha de marketing.

Existem as campanhas padrão de boleias da Bolt. Sendo um produto de massa, não exigem que os criadores parceiros tenham um nicho definido alinhado com a marca. Estas colaborações com influencers precisam sobretudo que os criadores sejam de uma localização específica e tenham o número de seguidores pretendido pela Bolt.

A parceria de Gisela Ama Amponsah com a Bolt é um ótimo exemplo das campanhas habituais da Bolt. Ela é uma criadora de lifestyle, beleza, moda e viagens do Gana. Para esta parceria em concreto, a Piia não exigiu que a Gisela fosse uma criadora especificamente no nicho da marca ou alinhada com a missão global da Bolt.

Mas, quando a Bolt realiza uma campanha de marca, precisa de criadores dentro do seu nicho que se alinhem com os seus valores e missão de tornar as cidades para as pessoas, não para os carros — pensa em urbanismo, planeamento urbano ou estilo de vida sem carros.

Para encontrar esses influencers, a Piia usa os filtros da Modash para bio ou hashtags. Para encontrar criadores alinhados com os seus valores, a Bolt procura perfis com “sustainability” na bio ou criadores que tenham usado hashtags semelhantes.

Ou, se estiverem à procura de alguém numa área local como a Polónia, traduzem “sustainability” para a língua local e filtram por essa palavra no filtro de bio da Modash.

A parceria do Daniel com a Bolt é um excelente exemplo das campanhas alinhadas com a marca da Bolt. O Daniel publica sátira, humor crítico e histórias sobre planeamento urbano, o que se alinha perfeitamente com a missão da Bolt. Embora a sua audiência não se enquadre nos critérios habituais da Bolt, o estilo de conteúdo é ótimo, por isso colaboraram em UGC.

Para cidades grandes como Berlim, a Piia pode também filtrar pelo nome da cidade na bio. E, como a Bolt assume vários papéis e tem vários produtos, como o Bolt Foods para entregas, procuram também hashtags de nicho como #foodie para encontrar criadores que produzem receitas e conteúdo de comida.

A parceria com a Justīne é um exemplo perfeito de colaboração com uma influencer de nicho, direcionada especificamente ao Bolt Food.

Segundo a Piia, usar a Modash é o método em que a Bolt mais confia porque é rápido, fácil de escalar e minimiza erros — cada influencer que encontram através dos filtros já cumpre os critérios definidos.

2: Agências de talento

Muitas vezes, a Bolt encontra um influencer através do recrutamento outbound e descobre que ele é representado por uma agência de talento. Nesse caso, a agência costuma sugerir mais criadores do seu portefólio que possam ser adequados para a Bolt.

Essas apresentações feitas pelas agências de talento têm sido suficientemente boas para que a Bolt considere valer a pena construir boas relações com os gestores.

A Piia referiu que recorrer a agências para encontrar criadores é relevante para determinadas localizações — como mercados europeus. Isso traz também benefícios administrativos adicionais. Em vez de gerires tu mesmo as relações com influencers — encontrar, briefing, faturação, etc. — basta manteres uma relação com a agência.

E é ótimo ter alguém na tua equipa com conhecimento local. Além disso, em mercados de nicho (por exemplo, o Azerbaijão), a agência de talento pode ajudar a ultrapassar barreiras linguísticas e a comunicar mais facilmente com potenciais criadores.

A colaboração da Bolt com a Aysel Nəsirova é um exemplo de como podes encontrar criadores maiores num mercado de nicho trabalhando com uma agência de talento.

Mas encontrar influencers através de agências não acontece isoladamente. Quando um agente externo te envia uma lista dos seus criadores parceiros, continua a ser boa prática avaliar os perfis e verificar se se adequam à tua marca.

A Piia usa a ferramenta de analytics de influencers da Modash para verificar dados de audiência, taxa de engagement, performance das publicações, seguidores falsos, etc.

(Isso pode ser feito um a um ou em lote, importando uma lista)

3: Outros métodos (referências, Google, pesquisa nas redes sociais)

A Bolt recorre ocasionalmente a vários outros métodos para encontrar criadores, que no total representam cerca de 10 % dos novos influencers.

• Recomendações: enquanto a equipa da Piia é responsável por gerir campanhas de influencer marketing globalmente, a Bolt tem uma equipa de marketing local na maioria dos países onde se expandiu. Pedir sugestões de influencers aos marketeers locais é útil porque estão no terreno e sabem quem é realmente influente, criativo ou um bom representante para a marca. Além disso, é bom obter feedback da equipa local para garantir que o influencer escolhido tem boa reputação no mercado e não esteve envolvido em polémicas no passado.
• Pesquisa em plataformas de redes sociais: nos tempos livres, a equipa da Piia pode navegar casualmente nas redes sociais para encontrar criadores relevantes — sobretudo para campanhas específicas de marca. Como o algoritmo se adapta rapidamente às tuas necessidades, é possível ter sorte e descobrir uma pérola. Também pode ser útil percorrer o feed para aprender as últimas tendências, ver o que gera mais engagement no mercado e manter-se atualizado em geral.
• Pesquisa no Google ou perguntas ao ChatGPT: por vezes, artigos no Google e o ChatGPT podem dar-te uma boa lista de perfis de influencers para verificares oportunidades de colaboração. Por exemplo, a Piia pode pesquisar "influencers criativos na Nigéria" ou percorrer as listas de nomeados de diferentes prémios de influencers.

Tal como no método da agência, a Piia usa a Modash para analisar minuciosamente cada influencer antes de avançar para o contacto com influencers.

Por que motivo a Bolt deixou de fazer recrutamento inbound de influencers

Enquanto falamos sobre o que a Bolt usa para encontrar influencers, vale a pena também abordar o que a sua equipa não usa.

Recentemente, a Piia decidiu afastar-se da captação de influencers através de métodos inbound (como convidar candidaturas no seu site).

Porque não aceitar candidaturas? A Piia tem uma equipa pequena na sede (só ela e outro especialista em influencers). O volume de candidaturas gera imenso trabalho administrativo que não compensa. A maioria das candidaturas vinha de criadores mais pequenos que não são um bom ajuste para a Bolt. A pesquisa outbound dá-te mais controlo (contactas diretamente influencers que sabes que serão adequados) em vez de filtrares uma infinidade de candidaturas.

O mesmo se aplica a recrutar clientes como influencers. A maioria simplesmente não é adequada, e rever essas candidaturas não é a tarefa mais impactante em que a pequena equipa da Bolt poderia trabalhar.

Aprendizagens da Bolt após colaborar com criadores em 15 mercados todos os meses

As lições da nossa conversa com a Piia podem ser resumidas em quatro pontos:

1: Não tentes estar em todo o lado ao mesmo tempo (especialmente se não tens recursos)

A Bolt chega longe e a muitos lugares quando se trata de entrar em novos mercados. Mas, no influencer marketing, focam-se intencionalmente sobretudo no Instagram e TikTok, e um pouco no YouTube. No início, focavam-se apenas no Instagram porque o TikTok ainda não existia. Quando o TikTok começou a ganhar popularidade, a Bolt começou a testá-lo para influencer marketing e continuou devido aos bons resultados.

Entrar numa nova plataforma não é pera-doce. Tens de construir uma rede do zero, aprender as nuances do algoritmo, testar diferentes formatos de conteúdo — a lista continua. É bom ter algum foco — especialmente se és uma equipa pequena com recursos limitados.

A lição é simples: faz um excelente trabalho num número reduzido de plataformas em vez de um trabalho medíocre em todo o lado. É bom testar coisas novas, mas sê realista quanto aos teus recursos.

2: Pergunta aos locais sobre a reputação dos influencers quando estás a expandir-te para um novo mercado

Quando contratas para qualquer função, normalmente fazes verificação de referências. Porque não com influencers? Especialmente em mercados locais desconhecidos.

Por vezes, as métricas de um influencer parecem boas, mas a sua reputação no mercado está manchada. Talvez tenham dito (ou feito) algo controverso recentemente. Um contacto local pode ajudar-te a conhecer os factos antes que seja tarde demais.

A Bolt tem uma equipa de marketing local em praticamente todos os seus mercados para ajudar nisso, mas não precisas necessariamente de uma para obter uma opinião interna. Se já encontraste um influencer de confiança num mercado, pede-lhe que seja a tua verificação de referências. Sempre que encontrares outro influencer na mesma localização, pede-lhe para verificar se o influencer tem uma reputação decente.

3: As agências de talento têm o seu lugar

A Bolt é um ótimo exemplo que mostra que empresas de sucesso combinam táticas para encontrar influencers locais — especialmente ao expandir-se para mercados novos.

Mesmo quando as ferramentas de pesquisa de influencers são o padrão, continuam a existir várias fontes.

Construir boas relações com gestores de talento que encontras nos teus esforços outbound é uma excelente oportunidade. Se os conheceres e criares uma boa relação, eles enviarão mais criadores talentosos na tua direção. Claro, ainda tens de verificar a performance e o conteúdo deles, mas continua a ser uma grande poupança de trabalho quando bem feito.

4: Sê flexível nos teus critérios de filtragem

A equipa da Piia incorpora flexibilidade em quase todos os seus esforços de influencer marketing. Embora normalmente exijam correspondência de localização de 70 % ou mais, são bastante flexíveis com o resto.

O número de seguidores é dependente do contexto, com base no tamanho do mercado. Isto também esclarece dúvidas de preços. Podes encontrar seguidores reais e relevantes subtraindo os seguidores falsos ao número de seguidores na localização-alvo.

E, como a Bolt não tem um nicho estrito para as suas campanhas padrão, estabelece parcerias com uma variedade de criadores de vários domínios — moda, beleza, viagens, humor e lifestyle. Ter uma audiência local é o mais importante.

Por último, a Bolt não se restringe a um número fixo de criadores com quem tem de colaborar todos os meses. Por vezes, podem trabalhar apenas com alguns criadores grandes. Outras vezes, podem trabalhar com um número maior de criadores mais pequenos. Vai variando consoante o orçamento e os preços dos influencers.

Não importa se és principiante ou veterano em influencer marketing — a adaptabilidade é crucial para o teu sucesso. Não sejas demasiado rígido com os teus critérios e mantém-te aberto à experimentação.

Encontra influencers como a Bolt

A Bolt é um excelente exemplo de estratégia flexível de influencer marketing:

• Recrutam criadores de mais de 15 mercados todos os meses, sendo apenas uma equipa de duas pessoas
• Encontram parceiros influenciadores excelentes com quem podem construir relações de longo prazo

Usa-os como inspiração para aquilo que os teus esforços de influencer marketing podem ser a nível global — com as ferramentas, processos e compromisso certos para o canal.

E, se quiseres experimentar a principal ferramenta que a Bolt usa, a Modash tem um período de teste gratuito. É super fácil começar e encontrar o(s) teu(s) próximo(s) influencer(s). Regista-te gratuitamente hoje (não é necessário cartão de crédito).