Você passa semanas (ou até meses) procurando os melhores embaixadores da marca. Mas o seu trabalho ainda não acabou. Gerenciar o relacionamento com embaixadores é crucial para retê-los e obter um ROI positivo no seu programa de embaixadores.

Afinal, criadores raramente conseguem se comprometer com mais de 1–2, talvez 3, programas de embaixadores ao mesmo tempo. Você precisa garantir que é a melhor escolha para o negócio deles como criadores.

Sem uma boa gestão, mesmo que seus embaixadores da marca não abandonem o programa, você não conseguirá escalar seus esforços. Quanto mais embaixadores você integra, maior fica sua carga administrativa.

Neste artigo, vou compartilhar dicas para gerenciar embaixadores da marca de forma eficaz e melhorar seu relacionamento com eles.

Os 3 aspectos essenciais de gerenciar embaixadores da marca

Manter seus embaixadores da marca satisfeitos se resume a três coisas:

1. Manter seus embaixadores engajados e ativos para que se tornem parceiros da marca a longo prazo

2. Extrair o máximo dos seus melhores embaixadores para melhorar o ROI do seu programa de embaixadores

3. Melhorar a eficiência da sua equipe para que você possa escalar e colaborar com mais embaixadores da marca sem se sobrecarregar ou comprometer a qualidade

Vamos explorar o que você pode fazer para abordar os pontos acima.

5 maneiras de manter seus embaixadores da marca engajados e ativos

Muitas vezes, os embaixadores começam com tudo e depois reduzem a performance ao mínimo, de forma sem brilho. Isso pode ser evitado seguindo estas cinco práticas:

1: Adicione uma taxa fixa além das comissões

Somente comissões podem não ser suficientes para que os embaixadores deem o seu melhor. Por quê? Quando você remunera os embaixadores apenas pelas vendas que eles geram, eles correm o risco de não ganhar um centavo pelo conteúdo em que passaram horas trabalhando. Adicionar uma taxa fixa reduz esse risco e incentiva os embaixadores da marca a ganhar dinheiro “extra” em comissões.

Não é à toa que 53% dos participantes de nossa pesquisa usam uma combinação de taxas fixas e comissões por performance.

Se pagar uma taxa fixa para cada tipo de colaboração não for viável, pague uma taxa de ativação para iniciar a parceria. Depois disso, pague apenas com base na performance.

Tanja Milicevic, Affiliate Manager na Donnerberg, fez isso: pagou aos YouTubers um valor fixo por um único vídeo e ofereceu comissões adicionais baseadas em performance. O resultado? Ela integrou o criador do canal do YouTube Fisiolution, com mais de um milhão de inscritos.

Depois que o primeiro vídeo teve sucesso, os embaixadores ficaram motivados e continuaram a mencionar a Donnerberg em troca de remuneração por performance (sem novas taxas fixas).

Embora um bom punhado de dinheiro seja a melhor recompensa para seus embaixadores (nada mais paga as contas), não é a única opção.

2: Ofereça produtos grátis e convites para eventos aos seus embaixadores

Ao criar seu programa de embaixadores, avalie se é possível enviar produtos gratuitos aos embaixadores todos os meses sem estourar o orçamento.

Se você vende itens como joias, alimentos ou cuidados com a pele, fornecer produtos gratuitos é uma excelente opção para manter seus embaixadores da marca felizes. 60% dos profissionais de marketing em nosso estudo fazem isso. Mas e se você vende um item caro, de alto valor ou de luxo? Você não pode se dar ao luxo de enviar seu produto gratuitamente para muitos embaixadores.

Procure outros incentivos que sejam úteis para seus embaixadores, como:

• Descontos na loja para amigos e família
• Prioridade para adquirir produtos recém-lançados
• Exposição nas redes sociais e newsletter da sua marca

De acordo com mais de 35 profissionais de marketing que entrevistamos, convite para comunidades ou eventos (40%) e acesso a produtos exclusivos ou de edição limitada (23,3%) são opções não monetárias populares para incentivar embaixadores.

O bônus de convidar para eventos da empresa: seus embaixadores irão publicar sobre isso nas redes sociais — aumentando o burburinho em torno da sua marca.

Por exemplo, a marca de beleza sueca Löwengrip convidou seus embaixadores para testar seus novos produtos e fornecer feedback.

⚡Dica profissional: relembre os embaixadores da marca desses benefícios ao se comunicar com eles. É fácil esquecer de usar um código de desconto ou um convite para um evento exclusivo.

3: Estabeleça obrigações contratuais

A maneira mais fácil de manter seus embaixadores engajados é criar obrigações dentro do seu programa de embaixadores.

Por exemplo, a ProtoPie exige que seus embaixadores se comprometam com uma cadência de publicações e sigam seu código de conduta.

Ela também destaca que os embaixadores que não atenderem a esses requisitos perderão o status de embaixador ProtoPie.

Engajar-se regularmente com sua marca e seus produtos mantém sua empresa em evidência para os embaixadores. Também ajuda a eliminar os embaixadores que são instáveis ou que não estão realmente comprometidos com sua marca.

Você pode combinar essa dica com a primeira e oferecer uma taxa fixa em troca de uma quantidade mínima de conteúdo ou atividade. Mesmo que você ofereça outros incentivos, pode estabelecer obrigações para que os embaixadores cumpram se quiserem permanecer no programa.

4: Crie um grupo ou newsletter para embaixadores

Encontre uma forma de se comunicar com todos os seus embaixadores em massa. Isso pode ser um grupo no Slack, uma newsletter por e-mail, um chat em grupo no Instagram — qualquer coisa. O ponto crítico é encontrar uma forma de manter contato com seus embaixadores da marca.

A comunicação regular garantirá que os embaixadores permaneçam engajados e tenham um espaço para trocar ideias ou tirar dúvidas.

Por exemplo, a KodeKloud lista o canal no Slack dos embaixadores como um dos principais benefícios de seu programa de embaixadores.

A KodeKloud também destaca como os embaixadores podem usar esse canal do Slack para gerar impacto.

Se você criar um grupo on-line de embaixadores, também possibilita que eles conheçam outros embaixadores com interesses semelhantes. Uma comunidade pode agir como um ímã atraente e incentivar os embaixadores a aparecer regularmente. Esta avaliação positiva de um embaixador da Bumble é prova disso:

Outras coisas que você pode comunicar pelo seu grupo de embaixadores:

• Anúncios como lançamentos de novos produtos ou eventos futuros
• Destaque dos posts de melhor desempenho do mês
• Compartilhar dicas e recursos para ajudar os embaixadores

5: Pague os embaixadores em dia e comunique-se regularmente

Pode soar banal, mas metade de manter seus embaixadores felizes é acertar o básico:

• Pague-os de forma simples e pontual
• Pergunte sobre a vida deles, conheça seus objetivos e ajude no que puder
• Responda rapidamente a quaisquer perguntas que eles tenham para que possam fazer o melhor trabalho

Ser um cliente fácil de trabalhar é a maneira mais simples de permanecer bem-visto pelos seus embaixadores. Se as mensagens deles não forem lidas, os pagamentos atrasarem e o trabalho não for reconhecido — eles sairão assim que encontrarem uma oferta comparável.

Por exemplo, Jess Clarke, embaixadora da marca de cuidados com a pele Clearstem, destaca que os fundadores são receptivos e divertidos em seu depoimento.

Estabeleça sistemas para garantir um fluxo de trabalho tranquilo antes de começar a integrar os embaixadores. Não dê aos seus embaixadores chance de reclamar. A reputação se mancha rapidamente.

Dica 💰: Quando você gerencia centenas de embaixadores, o volume de faturas que sua equipe financeira precisa processar se torna avassalador. Levando a pagamentos atrasados e criadores reclamando. Você pode evitar tudo isso com uma plataforma de pagamentos para influenciadores. Ela garante que os criadores sejam pagos em dia e na moeda de sua preferência.

5 ideias para extrair o melhor dos seus embaixadores

Os embaixadores da marca são especialistas no que fazem. Mas isso não significa que não possam contar com a sua ajuda. Permitir que seus embaixadores executem o melhor trabalho possível deve ser parte inegociável da sua estratégia de marketing de influenciadores. Aqui estão cinco ideias de como fazer isso:

1: Crie desafios para embaixadores ou múltiplos níveis de comissão

Os desafios para embaixadores matam dois coelhos com uma cajadada só:

• Eles ajudam você a reconhecer e valorizar seus melhores desempenhos
• Incentivam os embaixadores de baixo desempenho a melhorarem

Veja o caso da Deeper Sonars. Eles possuem vários níveis para seus embaixadores. Começa como “iniciante” com benefícios limitados e evolui até “especialista”, com os benefícios mais exclusivos. A porcentagem dos cupons de desconto também aumenta conforme você sobe de nível.

Eles vão além e fazem desafios mensais com seus embaixadores para mantê-los motivados e atentos.

E a Deeper Sonars não está sozinha: em nossa pesquisa, 52% dos profissionais de marketing têm múltiplos níveis de comissão para recompensar seus melhores desempenhos. É um incentivo claro para qualquer embaixador melhorar seu desempenho. Você pode replicar isso oferecendo um bônus de US$XXX para cada marco alcançado. Ou enviar produtos caros, como a Pura Vida.

Você pode ser criativo com os incentivos para embaixadores. Aqui ficam algumas ideias:

• Crie um “ranking de vendas” onde os outros embaixadores possam ver quem está performando melhor — em uma newsletter, no painel deles ou em qualquer lugar onde você gerencie sua comunidade.
• Dê destaque aos embaixadores com desempenho excepcional nas redes sociais ou na comunidade de embaixadores da sua marca.
• Defina metas de vendas pessoais para cada embaixador no painel deles — como “tente vender cinco produtos na sua primeira semana e ganhe [XXX] de recompensa” — oferecendo um prêmio (como um produto grátis) em troca.
• Realize um concurso de vendas sazonal. Incentive os criadores com ofertas exclusivas na temporada de festas ou em datas importantes — como “o embaixador que mais vender no Dia das Mães ganha US$200 extras.”

Pense em incentivos resgatáveis a longo prazo. Por exemplo: “após um ano como nosso embaixador, você recebe um bônus de US$500 e produtos XYZ.” Se um embaixador sabe que você será uma fonte de renda por muito tempo, isso reduz muito o estresse e ajuda a evitar embaixadores desengajados ou inativos.

2: Ajude-os a prosperar em seus negócios

Os embaixadores da marca gerenciam um negócio próprio. Uma das melhores maneiras de manter os embaixadores motivados é ajudá-los a avançar em direção aos seus objetivos de carreira.  

Não precisa ser algo extremo:

• Compartilhe as publicações deles na conta da sua marca nas redes sociais
• Apresente-os a alguém que possa se beneficiar de seus serviços
• Ajude-os a aprimorar suas habilidades conectando-os com especialistas internos em redes sociais

Por exemplo, a 1st Phorm oferece aos seus embaixadores acesso à equipe de marketing e coaching 1:1 para ajudá-los a construir uma marca pessoal.

Você também pode simplesmente perguntar a seus embaixadores: “Quais são suas metas de negócio para este trimestre? Como posso ajudá-lo a alcançá-las?”

Eles vão apreciar o gesto e talvez compartilhem ideias de como você pode contribuir. Você pode usar ideias de um embaixador para ajudar outro também.

3: Forneça feedback de conteúdo e métricas de performance

Os embaixadores têm vários pratos girando ao mesmo tempo — o que pode dificultar a criação contínua de ideias novas e alinhadas à marca. E se você ajudasse os embaixadores fornecendo feedback acionável?

Os embaixadores da marca de beleza Charlotte Tilbury recebem acompanhamento e relatórios de performance em tempo real para entender como seus posts estão performando.

Você pode replicar isso compartilhando métricas de performance. Mas vá além e forneça o máximo de feedback possível sobre as publicações individuais dos embaixadores — qual post está indo melhor? Por que você acha que ele funciona? Quais posts não estão performando tão bem? O que pode ser melhorado para aumentar as conversões? Esse feedback pode ser específico da marca ou genérico:

• Se você perceber que um embaixador usa uma palavra ou frase que sua marca evita (ou diz de forma diferente), aponte isso para que ele evite no futuro.
• Se você achar que a iluminação de um post está ruim ou que a cópia do vídeo não é atraente o suficiente, ofereça sugestões de melhoria para ajudar os embaixadores a aprimorar suas habilidades de criação de conteúdo.

Quando você vai além e investe tempo em fornecer feedback, seus embaixadores aprendem mais sobre sua marca e expectativas. E quanto mais tempo vocês trabalharem juntos, menos feedback eles precisarão para permanecer alinhados ao tom de voz da marca.

4: Crie briefings detalhados

Sempre que pedir a um embaixador para postar sobre você, forneça um brief criativo detalhado. Compartilhe detalhes sobre o que devem escrever na legenda, como exibir a etiqueta de parceria paga, dicas de filmagem, palavras a evitar e qualquer outra coisa que possa ser útil.

O usuário da Modash WeFast tem um brief excelente detalhando o objetivo principal de cada post, diretrizes para diferentes formatos, boas práticas e erros a evitar, e até um exemplo de roteiro.

Entregar um brief detalhado toda vez garante que não haja surpresas desagradáveis e que o post esteja alinhado às suas expectativas. Isso reduz erros e revisões por parte do embaixador, diminuindo o vai-e-vem até chegar ao post ideal.

⚠️ Lembre-se: briefings detalhados devem fornecer toda e qualquer informação que o embaixador possa precisar. Mas isso não significa limitar a liberdade criativa do embaixador. Estabeleça diretrizes flexíveis e dê poder para que executem como acharem melhor — eles conhecem a própria audiência melhor do que ninguém.

5: Vá além de relacionamentos transacionais

Construir grandes relacionamentos não se resume a acertar a parte transacional — trata-se de ir além e criar uma conexão pessoal com o indivíduo.

• Com o que eles estão tendo dificuldade?
• Com o que os embaixadores se importam?
• Como é o dia a dia deles?

Saber as respostas a essas perguntas é vital para fortalecer o vínculo entre você e o embaixador.

Seja marcando um café presencialmente ou enviando um presente especial no aniversário deles, foque em criar uma experiência positiva para seus embaixadores.

Veja a Freeletics. Eles têm uma página dedicada “Conheça nossos embaixadores” com a história e um Q&A de cada embaixador. Esse não é o tipo de relacionamento que se constrói colaborando em alguns posts; é um laço forte entre a marca e o indivíduo.

Seja acessível, pergunte sobre detalhes da vida deles e lembre-se de que há um ser humano do outro lado de cada interação. Quanto mais o criador gostar de você, mais empolgado estará para promover seus produtos.

5 métodos para melhorar a eficiência da sua equipe

Gerenciar embaixadores não é tarefa fácil. À medida que você cresce, é preciso ter sistemas que facilitem o trabalho da equipe. Aqui estão cinco coisas que você pode implementar hoje para tornar seu fluxo de trabalho mais eficiente:

1: Torne os ativos e informações da marca facilmente acessíveis

Os embaixadores frequentemente precisam de imagens e detalhes do seu produto. Em vez de enviar individualmente a cada vez, hospede esses materiais no painel do embaixador ou em um site separado. Isso torna todos os ativos facilmente acessíveis, sem a necessidade de troca de mensagens com sua equipe.

Por exemplo, a Falscara informa que oferece aos embaixadores banners, imagens, vídeos e ativos co-branded personalizados na sua página de embaixadores.

Ter esses recursos disponíveis agiliza o processo para sua equipe e para os embaixadores.

Você também pode inserir links para esses ativos de marca nos briefs criativos. Perceba o que seus parceiros embaixadores pedem com frequência. Tenha um único lugar para hospedar todos esses recursos.

2: Tenha uma seção de Perguntas Frequentes para responder às dúvidas comuns

Durante a integração, um embaixador terá muitas perguntas. Como eles se inscrevem para fazer parte do canal no Slack? Como eles são pagos? Como a comissão deles é calculada? A lista continua.

Tenha uma seção de FAQ na sua página de embaixadores e uma lista de FAQ separada para as perguntas pós-integração, se necessário.

A página de embaixadores da AdoreMe é um exemplo nota 10. Além de ter uma lista de FAQ, ela está organizada em várias categorias.

Ter uma seção de FAQ significa que sua equipe não terá de responder repetidamente a essas perguntas sempre que um novo embaixador chegar. Seus embaixadores também ficarão impressionados porque você antecipou as perguntas e respondeu antes mesmo que precisassem perguntar.

⚡ Dica profissional: a lista de FAQ não é algo que se faz uma vez só. Ela precisa ser atualizada conforme você escala e evolui seu programa. Seus pagamentos de comissão ou métodos de pagamento podem mudar, e a seção de FAQ deve refletir isso para evitar confusão. E, conforme surgirem novas (mas semelhantes) perguntas, adicione-as à sua lista de FAQ.

3: Automatize o rastreamento de conteúdo

Valeriia Chemerys, Head de Parcerias de Mídia na Deeper Sonars, gerencia mais de 200 parcerias pagas com embaixadores com uma equipe enxuta.

Qual tarefa consume a maior fatia do tempo da equipe dela? Monitorar o conteúdo dos embaixadores e fornecer feedback. E não é surpresa: acompanhar os posts dos embaixadores é fácil quando você tem apenas alguns deles postando algumas vezes por semana. Mas, à medida que você cresce, rastrear conteúdo manualmente torna-se exponencialmente difícil.

À medida que escala, você não pode fazer tudo sozinho com uma equipe pequena. Você precisa usar um software para aumentar a eficiência.

Foi o que a Deeper Sonars fez quando começou a usar o Modash. Ele conta com uma plataforma de monitoramento de influenciadores que rastreia automaticamente todos os posts — não importa se você tem dez embaixadores ou 100.

Quando todos os posts dos seus embaixadores estão reunidos em um único painel, fica fácil:

• Relatar a performance dos embaixadores
• Capturar posts de embaixadores para reaproveitamento
• Identificar seus embaixadores de melhor desempenho
• Garantir que todos os embaixadores estejam destacando devidamente a divulgação de publicidade

Automatizar o rastreamento de conteúdo é uma das maneiras mais rápidas e fáceis de reduzir o peso da sua lista de tarefas. Experimente o Modash gratuitamente e veja por si mesmo.

4: Tenha modelos para tudo

Executar um programa de embaixadores exige muita documentação. Você tem contratos para elaborar, briefs para preencher e KPIs para acompanhar.

Modelos podem tornar a preparação de documentos muito mais rápida. Você só precisa pegar um modelo e preenchê-lo para o seu caso de uso — algo que leva metade do tempo de criar cada documento do zero.

Aqui estão algumas coisas para as quais você deve ter modelos a fim de agilizar a integração de embaixadores:

• Instruções sobre como usar códigos promocionais ou links de desconto
• Diretrizes sobre como a performance é medida
• Exemplos de posts bem-sucedidos
• Contratos de embaixador
• Briefs de embaixador
• Mensagem de boas-vindas
• Diretrizes de marca

Faça isso hoje: anote cada coisa que você precisa fazer após integrar um influenciador. Encontre pontos onde você possa automatizar ou padronizar o processo para se tornar mais eficiente.

5: Comunique em massa para compartilhar anúncios

Todos os seus embaixadores precisam saber sobre lançamentos de produtos, eventos da empresa e mudanças no programa. Comunicar individualmente essas informações a cada embaixador consome muito tempo e energia que sua equipe poderia usar em outras tarefas.

Use seu grupo de embaixadores ou uma newsletter para compartilhar esses anúncios em massa com todos de uma vez. Se você estiver usando um grupo público, os embaixadores também poderão fazer perguntas no mesmo fórum e sua equipe evitará responder a mesma dúvida novamente para outros embaixadores.

Relacionamentos são tudo

Você pode ser excelente em encontrar a crème de la crème dos embaixadores, mas seu programa ainda fracassará se o relacionamento com os criadores for ruim. Invista tempo em administrar o relacionamento com seus embaixadores e oferecer a melhor experiência possível.

Escolha qualquer uma das táticas da lista acima e comece a implementá-las. Incorpore mais métodos conforme ganhar confiança; em pouco tempo você gastará menos tempo e obterá melhores resultados com seu programa de embaixadores.

Quer mais ideias como esta?