Le temps que vous passez dans votre boîte de réception sabote votre carrière – et pas seulement parce que c’est épuisant.

Bien sûr, suivre les horaires de travail étranges des créateurs, le quatrième e-mail de rappel et l’interminable boucle de copier-coller entre briefs, contrats et votre boîte de réception, c’est brutal.

Mais le véritable coût de ces tâches ingrates ? C’est tout ce que vous ne faites pas pendant que vous êtes submergé par le chaos.

Vous n’avez plus le temps de proposer des idées de campagne, de nouer de véritables relations ni d’analyser ce qui a bien fonctionné le trimestre dernier. Pire encore, vous n’avez même pas le temps d’élaborer une stratégie, car vous ne pouvez pas reprendre votre souffle.

Le marketing d’influence est une affaire de relations ; il est donc logique que les marketeurs passent en moyenne plus de 16 heures par semaine à communiquer avec des influenceurs.

Décomposons-le encore davantage. En moyenne, les marketeurs envoient 25 messages à chaque influenceur au cours de leur collaboration.

Ça va si vous gérez 10 influenceurs – cela fait tout de même 250 messages, mais au final c’est gérable. 

Que se passe-t-il lorsque vous voulez passer à l’échelle et que vous gérez 50 influenceurs ? 100 ? Et ensuite ?

Discuter avec les créateurs fait partie intégrante du travail. Mais passer deux journées complètes par semaine dans votre boîte de réception (ou vos DM, WhatsApp, etc.) renforcera-t-il vraiment ces relations ? Quelle part de ces échanges d’e-mails incessants vise réellement à créer du lien avec le créateur, et quelle part n’est qu’une question de logistique ?

Demandez-vous : toute cette effervescence autour de la communication est-elle un mal nécessaire dans votre flux de travail ? Ou nuit-elle finalement aux relations mêmes que vous essayez de construire ?

J’ai interrogé 37 marketeurs sur leur façon de communiquer avec les créateurs. Après avoir analysé les chiffres et étudié leurs réponses, une chose est claire :

Lorsque la communication s’effondre, les relations s’effritent.

Et lorsque les relations s’effritent, votre capacité à passer à l’échelle s’effrite elle aussi :

• Les créateurs cessent de vous répondre.
• Les agences ne vous accordent plus la priorité.
• Votre équipe passe un temps précieux à gérer le chaos au lieu de construire des campagnes.

Encore pire ? Un dysfonctionnement de la communication nuit à ce qui fait la force d’une marque : la cohérence.

Que se passe-t-il lorsque la communication échoue

Bien plus qu’une chanson de Led Zeppelin, l’interruption de la communication a de vraies conséquences : plus de 60 % des personnes interrogées m’ont dit que les goulets d’étranglement de la communication avaient nui à leurs relations avec les influenceurs. 

Mais à quoi ressemble un goulet d’étranglement de la communication ? Comment commence-t-il ?

La communication tend à se dégrader dans l’un des domaines suivants :

• Des chaînes d’e-mails longues et complexes où des détails passent complètement à la trappe
• Des réponses tardives nécessitant des relances – des deux côtés
• Des confusions de détails ou l’envoi d’informations erronées à la mauvaise personne
• Et la préférée de tous : le « ghosting »

La Fernanda Marques connaît ces goulets d’étranglement de la communication de première main ; elle explique qu’il est difficile de garder les détails essentiels en ordre lorsque les longues chaînes d’e-mails manquent de clarté. 

Fernanda Marques

Coordinatrice du marketing d’influence

Les goulets d’étranglement de la communication ont affecté les relations lorsque des messages se perdent dans des boîtes de réception encombrées ou lorsque les réponses tardent des deux côtés, notamment lors d’étapes cruciales telles que l’expédition de produits, la confirmation des délais ou les ajustements de contenu de dernière minute.

Elle ajoute que cela crée des frictions et influe sur la façon dont un influenceur perçoit votre marque.

Fernanda Marques

Coordinatrice du marketing d’influence

Dans certains cas, les influenceurs se sont sentis négligés ou incertains des prochaines étapes, provoquant des tensions inutiles et menant même à l’interruption de collaborations. Des outils plus clairs et une communication plus rapide auraient pu éviter ces problèmes.

Les détails manqués et les réponses tardives nécessitent des relances répétées – et c’est épuisant. Personne n’a le temps pour ça. 

Ce que vous coûtent les goulets d’étranglement de la communication

La vraie question est la suivante : si vous passez trop de temps à gérer votre boîte de réception, que pourriez-vous faire à la place ?

Franchement, les aspects plaisants du métier de marketer d’influence : approfondir les relations avec les influenceurs avec lesquels vous travaillez, consacrer plus de créativité aux campagnes et plonger dans les métriques pour voir ce qui résonne réellement.

Vous savez, les raisons pour lesquelles vous vous êtes lancé dans ce métier à l’origine.

Pour Joshita Dodani, elle utiliserait ce temps pour analyser les campagnes précédentes et en tirer des enseignements. 

Joshita Dodani

Responsable des médias sociaux et des partenariats avec les influenceurs, DigiOrange

Si je réduisais tous les échanges aller-retour, je passerais assurément plus de temps à déterminer quelles histoires résonnent vraiment auprès de notre audience et à approfondir les métriques. Actuellement, beaucoup de temps est englouti à régler les détails avec les influenceurs.

Fernanda, quant à elle, choisirait de consacrer ce temps à exercer sa créativité.

Fernanda Marques

Coordinatrice du marketing d’influence

J’aimerais passer plus de temps à identifier les bons créateurs, à réfléchir à des angles de campagne innovants, à analyser les performances pour optimiser les efforts futurs et à cultiver des partenariats à long terme – autant d’actions qui rehaussent réellement l’impact du marketing d’influence, mais qui sont souvent reléguées au second plan à cause du temps consacré à la logistique et aux relances.

Et de façon presque contre-intuitive, se concentrer moins sur les échanges incessants aiderait les marketeurs à établir de meilleures relations avec leurs influenceurs. Cheyanne Pettyjohn est d’accord et dit qu’elle consacrerait plus de temps à renforcer ses relations. 

Qu’est-ce qui prend réellement le plus de temps – et est-ce justifié ?

J’ai demandé aux spécialistes du marketing d’influence quelles étapes de communication prenaient le plus de temps – et plus de 67 % d’entre eux ont classé le briefing (et les contributions créatives) comme l’étape la plus chronophage, suivie de près par les négociations formelles puis la validation du contenu.

Et toutes les collaborations ne se valent pas : trois marketeurs sur quatre interrogés ont déclaré qu’ils consacreraient davantage de temps à ces étapes selon la qualité de l’influenceur avec lequel ils travaillent. 

Quels autres facteurs annoncent davantage d’allers-retours de communication ?

• Si l’influenceur dispose d’une communauté plus large ou si votre budget est plus élevé, vous devrez préciser chaque détail et impliquer davantage de personnes (agents, service juridique, etc.).
• Si vous n’avez jamais travaillé avec cette personne, vous devrez consacrer plus de temps à son onboarding qu’avec un influenceur auquel vous êtes déjà habitué.

Et les répondants ont raison : le briefing, les contributions créatives et les négociations formelles sont précisément les tâches auxquelles vous devriez consacrer le plus de temps.

Oui, il est dans votre intérêt de fournir à votre influenceur le contexte et les retours dont il a besoin pour créer un contenu qui parlera à son audience.

Oui, vous devez instaurer la confiance avec votre influenceur lors des négociations formelles, car cela favorisera une relation solide.

Si ces choses prennent plus de temps, ce n’est pas grave – c’est normal ! Après tout, la personne avec qui vous communiquez va représenter votre marque. 

Les autres tâches, en revanche ? Elles ne prennent peut-être pas beaucoup de temps individuellement, mais additionnées, elles deviennent un énorme gouffre temporel. Et c’est ainsi qu’elles deviennent des goulets d’étranglement.

Comment les marketeurs éliminent réellement les goulets d’étranglement de la communication

Concentrons-nous sur les goulets d’étranglement de la communication qui nous éloignent du développement des relations. Si vos messages ne vous aident pas à nouer des relations avec les influenceurs, votre communication est fondamentalement défaillante. 

J’ai demandé aux marketeurs comment ils éliminent les goulets d’étranglement avant qu’ils ne se produisent, et ils ont partagé des conseils parfois rudes. 

1. Éliminez les goulets d’étranglement qui viennent de *vous*

Il est facile de dire que vous allez « vous organiser » ou « devenir une meilleure version de vous-même au travail ». Mais à quoi cela ressemble-t-il concrètement ?

Commencez par examiner vos processus internes. Qu’est-ce qui pourrait ralentir une collaboration de votre côté ?

Noor Ahmed suggère d’obtenir des pré-approbations pour le contenu que vous commandez, le budget que vous pouvez utiliser et le brief que vous allez envoyer. Assurez-vous d’avoir l’autonomie nécessaire pour agir aussi rapidement que possible et prendre vos propres décisions. 

Athira Aravind recommande d’utiliser une checklist pour éviter les écueils courants :

Athira Avarind

Responsable des partenariats de marque et du marketing d’influence, Mahina

Avec le temps, vous remarquerez que les défaillances de communication proviennent souvent des mêmes problèmes récurrents. Une fois ces schémas identifiés, vous pouvez facilement les anticiper grâce à des directives détaillées, des messages épinglés et des rappels répétés.

2. Privilégiez la clarté dès le départ – et soyez exhaustif

Ce n’est (probablement) pas votre premier rodéo. Vous connaissez les questions que l’on vous pose habituellement, ce que les influenceurs ont tendance à oublier et les détails que l’on néglige le plus souvent.

Alors comment contourner cela ? Anticipez. Répondez aux questions que vous savez qu’ils vont poser avant qu’ils ne les posent.

Lee Drysdale confirme qu’ils essaient d’anticiper tout ce qu’un influenceur pourrait vouloir savoir dès le début de la relation :

Lee Drysdale

Responsable senior des influenceurs et affiliés, Argento

J’essaie toujours d’aborder les points les plus importants dans les deux premiers e-mails. Organiser un appel après l’envoi du brief aide également.

Anticiper ces questions et faire preuve d’une transparence totale sur votre façon de travailler permettra de lisser les potentielles frictions de communication avant même qu’elles n’apparaissent.

3. Modélisez ce qui peut l’être, personnalisez ce qui doit l’être

Vous ne pouvez pas tout faire manuellement – et vous ne devriez pas. Un excellent modèle de prise de contact peut faire gagner des minutes sur ces tâches fastidieuses, et ces minutes s’additionnent. 

Valerija Somi adopte une approche hybride entre la modélisation et la personnalisation de ses messages. 

Valerija Somi

Responsable des influenceurs, Qure Skincare

Même si nous disposons d’un modèle de contact, nous personnalisons toujours le premier e-mail. Nous consultons les réseaux de l’influenceur, examinons son contenu et analysons précisément comment il correspond à notre marque et à nos besoins afin de personnaliser notre approche.

Même si vous devez personnaliser ce premier message, ne perdez pas de temps à écrire des sonnets dans vos relances – les modèles feront l’affaire. Parfois, un simple rappel suffit pour obtenir une réponse.

Et la modélisation ne s’arrête pas à la prise de contact. Vous pouvez également modéliser certaines parties de vos contrats, surtout si vous travaillez avec plusieurs influenceurs sur le même type de campagne. Si possible, collaborez avec votre équipe juridique pour faire rédiger certaines sections de vos campagnes ; régler ensuite les détails sera beaucoup plus rapide. 

Envisagez aussi de modéliser vos briefs – en particulier tout ce qui se rapporte à une campagne d’envergure, à votre marque, aux moodboards et à d’autres éléments qui ne varieront pas forcément d’un influenceur à l’autre. 

Leslie Belen fournit à ses influenceurs tout ce dont ils ont besoin pour créer leur contenu dès le départ – et une grande partie peut être modélisée et réutilisée dans différentes collaborations. 

Leslie Belen

Assistante virtuelle pour la recherche et la prise de contact avec les influenceurs

Notre meilleure tactique consiste à fournir d’emblée un brief clair et visuel — moodboards, contenus de référence, chronologie et points clés à faire ou à éviter — afin de réduire les allers-retours et d’aligner tout le monde dès le début.

4. Savoir quand il est temps de décrocher son téléphone

Pour mes lecteurs milléniaux, je vais vous demander de mettre votre anxiété téléphonique de côté un instant.

Le courriel et la communication asynchrone sont pratiques. Mais si quelque chose manque de clarté ou si vous devez régler des détails dans un format où le ton n’est pas sujet à d’énormes interprétations, savoir quand décrocher le téléphone peut vous faire gagner du temps – et peut-être sauver votre relation avec un influenceur ou un agent. 

Kat LaFata affirme que passer un coup de fil pour discuter des briefs est un excellent moyen de réduire les goulets d’étranglement potentiels. Damini Gulati approuve, indiquant qu’il utilise les appels téléphoniques pour vérifier que tout est clair. 

Pour Greta Zacchetti, lorsque des émotions entrent en jeu, un appel téléphonique est la meilleure solution. 

Greta Zacchetti

Responsable du marketing d’influence, foodspring

Choisir les bons canaux de communication est essentiel : WhatsApp pour les échanges rapides, les e-mails pour la communication plus formelle et les appels téléphoniques pour les échanges plus émotionnels.

Le courriel est peut-être votre canal de communication privilégié – après tout, dans le monde corporate, c’est la procédure standard. Mais les influenceurs ne sont souvent pas du tout corporate. Le meilleur moyen de les joindre se trouve peut-être ailleurs. 

Et tout comme savoir quand passer un appel, savoir quand remplacer l’e-mail par un canal de communication plus immédiat vous aidera aussi à aller plus vite, comme Fernanda :

Fernanda Marques

Coordinatrice du marketing d’influence

Lorsque c’est possible, je déplace la conversation vers des canaux plus rapides (comme iMessage ou WhatsApp) avec les influenceurs avec lesquels je travaille souvent, ce qui nous aide à éviter les retards dus au désordre des e-mails.

5. Définissez les attentes en matière de communication dès le début

Répétez après moi : les influenceurs ne sont pas forcément aguerris au monde corporate.

Ils n’auront pas toujours les mêmes attentes quant à la forme que doit prendre la communication ou à ce qui est « professionnel ». (Ce n’est pas un problème pour autant.)

Dès le début de votre relation, alignez-vous en exposant vos attentes en matière de communication professionnelle.

Fernanda va jusqu’à créer une feuille de calcul partagée pour éviter les malentendus potentiels.

Fernanda Marques

Coordinatrice du marketing d’influence

Je m’assure de résumer les prochaines étapes, les échéances et les attentes dans un seul message afin d’éviter les confusions dues aux allers-retours. J’utilise également des tableurs et des trackers mis à jour en temps réel afin que la marque et l’influenceur aient la même visibilité sur l’avancement du processus.

Autre idée : traitez votre communication comme une vente.

Cessez de siffler. C’est pour votre bien.

À la fin d’un appel de vente, vous convenez de la prochaine étape avant de raccrocher. (Sinon, votre prospect disparaît dans l’abîme et vous n’en entendez plus jamais parler.) 

Vous pouvez faire la même chose en marketing d’influence, et Matheus Ribeiro suggère de donner aux créateurs un CTA ou une action concrète comme prochaine étape. Il y a de fortes chances que cette action les maintienne engagés afin qu’ils ne deviennent pas « froids ». 

Les maux du flux de travail : quand votre workflow vous met des bâtons dans les roues

Nombre de ces goulets d’étranglement renvoient à une seule chose : le workflow.

Lorsque j’ai demandé à 37 marketeurs de décrire leur workflow actuel en un mot, seuls cinq ont répondu « organisé ».

Cinq. 

Au lieu de cela, la plupart de leurs réponses ressemblaient à :

« Inefficace. Manuel. Rudimentaire. Fragmenté. Accablant. Chronophage.»

Je suis moi aussi marketeur, je comprends. J’essaie (sans succès) d’atteindre l’Inbox Zero depuis dix ans. Nos boîtes de réception sont un chaos total. Vous le savez. Je le sais. Il est temps d’accepter ce fait – tout comme nous acceptons les onglets et les tableurs de soutien émotionnel. Cela fait simplement partie du métier.

De nombreux marketeurs m’ont confié que les plus grands goulets d’étranglement de la communication sont liés au workflow que nous mettons nous-mêmes en place.

Et si vous pouviez :

• Segmenter votre boîte de réception pour ne voir que les e-mails entre vous et vos influenceurs ?
• Disposer d’un tableau de bord regroupant toutes vos notes afin de personnaliser votre message en temps réel sans avoir à ouvrir (encore) d’autres onglets avec les réseaux sociaux de vos influenceurs ?

En fait, vous pouvez faire tout cela dans Modash. 

La boîte de réception de Modash n’est pas une boîte de plus à gérer – c’est votre Gmail ou Outlook, en mieux. Elle s’intègre à votre boîte existante et re-priorise vos e-mails pour que vous ne voyiez que vos messages avec les influenceurs.

Vous savez, au lieu de fouiller parmi vos conversations importantes et les demandes de votre manager concernant les couvertures de rapports TPS.

En plus, pour vous aider à garder une vue d’ensemble, chaque conversation avec un influenceur affiche automatiquement son profil afin que vous disposiez d’un aperçu de ses métriques, de ses publications récentes et sponsorisées, ainsi que des notes que vous avez prises sur cet influenceur et votre collaboration.

C’est bon. Vous pouvez laisser tomber ce tableur.

En outre, vous pouvez utiliser la même plateforme pour examiner les métriques d’un influenceur, lui envoyer automatiquement des produits offerts depuis votre boutique Shopify et même mettre en place et gérer des programmes d’affiliation complets. Cela vous fait gagner au moins dix onglets d’un coup.

Mais ne vous fiez pas seulement à ma parole. Vous pouvez tester gratuitement la boîte de réception de Modash pendant 14 jours (et nous ne vous demanderons même pas de carte bancaire).